日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速～お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す～ | 企業・IR | ソフトバンク

https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2024/20240318_01/

これは単にチャットボットが自動音声応答でも利用するという話。のはず。
正直、さっさとオペレーターに繋いで欲しいのだが？？？
SBのチャットボットも、結局は近い回答を羅列して終了。検索エンジンと大差ないのでこれを生成AIというのはなんたかなぁと……
まともな応答をしてくれると嬉しいな。